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백화점에서 근무하던 때, 사장님이 새로 부임하신 이후로 갑자기 '인사 잘하는 백화점'을 만들기 위한 캠페인이 시작되었다. 당시 나는 店의 서비스를 책임지는 서비스 매니저 였다. 인사를 잘하는 백화점을 만들라고? 호텔처럼 서비스를 업그레이드 시키라는 것이 신임 사장님의 지시사항이었다. 매장에서 인사를 잘 하자고 인사를 잘 하는 사람에겐 칭찬도 하고, 커피 쿠폰도 주면서 매장의 직원들이 고객분들께 인사를 잘 하기를 바라며 매장을 돌아다녔다. 어떻게 하면 직원들이 고객분들께 인사를 잘 할 수 있을까? 내 고민의 해답은 인사를 하는 이유를 찾는 것이다. 왜 인사를 해야하지? 인사를 하면 뭐가 좋은 거지? 왜 인사를 해야 하는 것일까? “고객을 만나는 처음 시작이잖아요. 좋은 인상을 만들어야죠” “고객을 맞는 기..