베트남 생활
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경비실을 나만의 매장으로 만들기 위한 구상베트남 생활/공감 매장 만들기 2024. 1. 22. 18:43
쇼핑몰 MD 컨설팅을 시작하기 전, 쇼핑몰의 관리자에게 저 위치를 점포로 개발할 수 있는 지 사장님께 한 번 문의해 봐 달라고 했지만, 그 곳은 경비실이라 사용이 불가하다는 답변을 듣고는 너무나 실망스럽고 사장의 안목이 정말 야속하기까지 했다. ‘그러니 이 쇼핑몰이 이 모양이지!’라고 한탄을 할 정도로. 사장님에게 KNG Mall 운영에 대한 몇 건의 의견을 제안하고, 인정받아 관리 및 MD의 컨설팅을 진행하면서도 가끔 그 위치에 대한 나의 꿈을 드러내 보았지만 역시나 이 부분에는 별로 관심이 없는 듯 했다. 하지만 내 내부에서 계속적으로 끓어 오르는 ‘나만의, 작은 것이 아름다운 매장’을 만들어 보자는 생각은 꺼지지 않았다. 또 한 번의 우연이 찾아왔다. 내가 다른 컨설팅을 해주던 호치민시의 한 대학을..
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나 만의 매장 만들기 상상베트남 생활/공감 매장 만들기 2024. 1. 22. 18:34
직장에서 젊었을 때 홍콩이었나? 싱가포르 이었나? 강가에 세워 진 맥도날드의 미니샵을 보고 너무 예쁘고 나만의 이쁜 매장을 만들고 싶다는 생각을 품었었다. 그 희망은 잊고 있었는데, 중국 천진에서 근무하며 시장조사를 하던 중 공원 주변에 세워진 자그마하면서도 예쁘장한 매장들을 보면서 ‘아... 나의 꿈. 나도 저런 것을 만들어 보면 좋겠다’는 생각을 다시 하게 되었다. 2004년 베트남으로 롯데리아 주재원으로 파견된 후, 당시의 법인장님에게 소형점포를 만들어 보는 것은 어떻겠냐고 제안을 드렸으나, 점포도 몇 개 안 되는데 제대로 된 점포나 만들 생각이나 하라는 핀잔에 더 이상 내 꿈을 접어야 했다. 2020년 베트남에 다시 돌아와 현재 법인장을 맡고 있는 선배에게 점포개발도 이제 어려운데 소형 점포나 D..
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전단지 홍보베트남 생활/공감 매장 이야기 2024. 1. 13. 09:51
내가 새로 만든 브랜드에 매장도 작고, 쇼핑몰의 귀퉁이에 위치하기 때문에 발품을 팔아 고객들에게 매장의 위치와 컨셉을 알리는 홍보 방법이 많지 않았다. 가장 적은 비용으로 매장 홍보를 할 수 있는 방법은 매장 사진과 할인 품목을 알리는 팜플릿을 제작하여 배포하는 것이었다. 팜플릿을 만들어 파트 타이머에게 나눠 주며, 고객들에게 나눠 드리라고 했다. 입을 쭈뼛쭈뼛 되더니 매장을 나가 여기 저기 돌아 다는 듯 하더니 조금이 지나 나눠 준 팜플릿을 죄다 들고 다시 들어 오는 것이었다. 하는 척만 하다가 들어 오는 직원들을 보면서 한 숨이 팍 나왔지만, 애들과 싸울 시간이 없다. 나라도 나서서 한 장이라도 더 나눠주고, 우리 매장을 알리는 것이 중요하다. 그래도 우리 매장이 있는 쇼핑몰에서는 많은 분들에게 홍보..
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타인을 이롭게 하면 돈은 저절로 들어오는 것이다.베트남 생활/베트남 직장 이야기 2024. 1. 11. 07:41
고객들을 상대하다 보면 밉상인 고객들이 있다. 고추 참치가 작은 사이즈가 들어와 있을 때 “여긴 큰 사이즈는 없어요?’라고 말 하고 작은 고추 참치를 갔다 놓으면 “야채 참치는 없어요?”라고 말하는 스타일의 분 들이다. ‘좋은 데이’ 소주 중에는 과일 소주가 종류별로 있다. 한 무리의 고객이 매장에 들어 왔는데 약주를 조금 한 듯한 젊은 고객(그래도 30대 중반은 되어 보인다)이 “사장님 여기 ‘좋은 데이’ 청포도는 없어요? 사장님이 게으르시네. 그거 갔다 놓으면 여기 베트남 여자애들이 환장해요. 시장조사도 안 하고 장사 하시면 안 되요”라고 한다. 그것도 옆에 직장 사람들도 있는데. 그 중 한 분이 조금 머쓱했는지 “야 그런 거 너나 먹지! 다른 소주 사!” 라고 하신다. 참았다. 그런데 나가면서까지 ..
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관심과 배려 : 고객과의 공감을 위한 최상의 무기베트남 생활/베트남 직장 이야기 2024. 1. 11. 07:40
매장 문을 닫고 호텔에 들어 가는데 전기가 나간 상태였다. 다시 호텔 밖으로 나와 주변을 살펴보니 모두 불이 환한 것을 보면 호텔 내부 문제인 것 같았다. 땀을 많이 흘린 상태여서 어두운 상황에서도 우선 샤워를 먼저 해야겠다고 생각하고 샤워를 하고 속옷을 갈아 입은 후 카운터로 내려와 매니저에게 ‘왜 불이 나간 것인지?’ ‘언제 다시 불이 들어 올 것 같은지?’를 물었다. 매니저는 배전판에 문제가 있는 것 같은데 전기공을 불렀으니 30 분 정도면 수리가 완료되고 전기가 들어 올 것이라고 했다. 난 매장으로 가서 있다가 올 수 있으니 전기가 들어 오면 전화를 달라고 하고 호텔을 나왔다. 호텔을 나와 매장으로 오는 도중에 있는 Brighton 호텔의 매니저가 나를 보며 반가와 한다. 저기 호텔에 묵고 있냐고..
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5분이 사람을 평가하는 기준이 된다.베트남 생활/베트남 직장 이야기 2024. 1. 10. 09:16
우리 FORBS 회사에는 3명의 매니저가 있다. 그 중에 두 명은 항상 예정된 출근 시간보다 5분 10분 먼저 매장으로 들어와 내게 출근 인사를 한다. 그런데 다른 한 매니저는 항상 5분도 되지 않는 시간을 늦게 도착하여 내게 힘차게 인사를 하지 못하고 업무에 들어가곤 한다. 처음에는 그 매니저를 불러 혼을 내기도 하였다. “매니저가 지각을 하면 다른 직원들에게 어떻게 지각하지 말라고 지적하고 교육할 수 있겠냐?”고 말 해 주기도 하였지만 세 명의 그런 행동은 바뀌지 않고 계속 유지 되었다. 한국에서 회사를 다닐 때 직장 상사로부터 이런 얘기를 들은 적이 있다. “어떤 직원이 일년을 매일 출근시간 보다 30분 먼저 출근해서 상사나 직원들로부터 좋은 인상을 받았다 하더라도 하루 30분 지각을 하면 일년치의..
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이기적인 사람은 절대 서비스업종에서 일하면 안 된다.베트남 생활/베트남 직장 이야기 2024. 1. 10. 09:15
새로 오픈한 3호점에 고객이 많지 않았다. 그래서인지 몇 번을 몰래 매장 주변에서 직원들이 행동하는 것을 관찰하였다. 손님이 없으니 핸드폰을 하면서 둘이 수다를 떨고 있거나, 심지어는 매장 바닥에 누워 낮잠을 자는 모습도 목격이 되었다. 특단의 조치를 내렸다. 현재 3호점 매장에 있는 아르바이트생들을 다시 모두 1호점에서 교육을 시켜 재배치하기로 한 것이다. 그 내용을 전달하자마자 한 직원은 퇴사를 결정했다. 또 다른 한 직원은 1주일 정도 1호점에서 근무를 하더니 이틀간 휴무를 신청하더니 더 이상 근무를 나오지 않았다. 이미 게을러져서 일이 많은 것을 하기 싫어진 것이다. 새로 근무를 희망하는 직원은 1호점이나 2호점에서 최소 2주 이상 근무를 하면서 교육을 받고 3호점으로 배치하기로 하였다. 한 직원..
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베트남 직원에 너무 정주지 마세요. 당신이 지칩니다.베트남 생활/베트남 직장 이야기 2024. 1. 10. 09:15
베트남에 처음 입국하여 길거리에서 느끼는 그들의 환한 웃음과 "Hello"라고 살갑게 건네는 짧은 인사에 '이곳은 편할 수 있는 곳이겠다'라는 생각을 갖게 되었다. 지금도 엘리베이터를 타고 만나는 처음보는 아이들도 수줍어 하기도 하고, 당당하게 영어를 할 줄 안다는 표정으로 내게 "Hello" "Bye"를 당당하게 건네는 모습을 보면 인간미가 넘치는 것을 느끼곤 한다. 매장에서 예쁘게 차려입은 아이들을 보면 다가가 말도 걸어볼 수 있고, 등도 토닥거려 줄 수도 있고 몸을 못 가누는 아이의 엄마는 내게 아이를 건네 안아보라고도 한다. 정말 내가 자라났을 때나 가능한 일들이 여기 베트남에선 지금도 쉽게 이루어진다. 직장에서도 어떤 때 보면 가족적인 분위기에서 일을 하고, 서로 열심히들 챙겨주고 아껴주는 것 ..